快速公交 | 開展心理禮儀培訓(xùn) 助力文明行車
為提高公交駕駛員的心理健康意識(shí)，了解心理健康對(duì)工作和生活的重要性，進(jìn)一步提升公交駕駛員安全素養(yǎng)和基本技能，提高適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)工作的能力，確保行車安全和生產(chǎn)安全，快速公交于近日在高崎會(huì)議室開展心理禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，心理禮儀講師向大家介紹了心理禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)及心理禮儀在服務(wù)過程中的重要性。結(jié)合公交行業(yè)的工作實(shí)際和服務(wù)特點(diǎn)為駕駛員帶來了一堂別開生面的培訓(xùn)課程，以此來強(qiáng)化駕駛員與乘客交流過程中的溝通技巧和表達(dá)能力，包括如何清晰準(zhǔn)確地回答乘客的詢問，在遇乘客投訴或糾紛時(shí)如何通過語(yǔ)言化解矛盾和沖突。此外，心理禮儀講師還結(jié)合生動(dòng)有趣的游戲和實(shí)際場(chǎng)景模擬，讓駕駛員了解工作生活中可能遇到的各種壓力源，教授駕駛員有效的應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)以保持平和、穩(wěn)定的情緒。駕駛員們認(rèn)真聆聽，積極參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。
培訓(xùn)結(jié)束后駕駛員們紛紛表示受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，一方面能提高駕駛員心理健康意識(shí)，教會(huì)駕駛員們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦袑W(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，解決一些情緒上的問題，以最好的狀態(tài)更好地投入到工作當(dāng)中；另一方面不斷提升駕駛員的綜合素質(zhì)，讓市民在乘坐公交時(shí)享受到更加溫馨、和諧的乘車環(huán)境，為城市公共交通服務(wù)增添新的光彩。