留言標(biāo)題：投訴B2路（閩D）023270路公交司機對老人態(tài)度惡劣
留言時間：2025-03-24
留言內(nèi)容：1、本人與2025年3月23日 17:12帶媽媽和2位阿姨在上李乘B2路到植物園東門下車，我先上車，媽媽和3位阿姨在后面刷老人卡上車，突然司機大聲呵斥：下去下去下去！我問了緣由是該公交不能刷老人卡，我用支付寶支付后，向司機提出了合適訴求，希望司機對待老人態(tài)度平緩。 2、司機回復(fù)：說老人耳朵背就要大聲說話。我說：他們才60多，司機再次回復(fù)：他嗓門大是娘胎里帶出來的，我沒有資格要求他態(tài)度平緩。司機是一位50左右的男士，更諷刺的是帶4星服務(wù)袖標(biāo)。 3、在溝通的過程中司機一直態(tài)度惡劣，這嚴重影響了廈門公交交通服務(wù)的形象，影響市民和游客出游的心情，希望交通公司調(diào)取行車記錄，公正合理解決這個問題。期待結(jié)果。
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問題我們會轉(zhuǎn)至該線路所屬運營公司調(diào)查核實，對服務(wù)工作中存在的問題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。