您提意見我來改，文明服務(wù)再提升
10月19日-20日，快速公交運(yùn)營公司后勤黨支部結(jié)合“信用交通宣傳月”主題活動(dòng)要求，開展乘客滿意度調(diào)查，深入了解乘客對快速公交的服務(wù)滿意程度,與廣大乘客零距離接觸，聽取他們最直接的意見和建議，進(jìn)一步提高公司服務(wù)品質(zhì)。
本次調(diào)查充分體現(xiàn)了快速公交對服務(wù)質(zhì)量的“快、準(zhǔn)、狠”，一“快”，從制定方案到實(shí)施到完成只用了短短3天，真正的做到高效。二“準(zhǔn)”，此次滿意度調(diào)查涵蓋除高峰線外的所有快線線路及924、928兩場常規(guī)線路，均是日常乘客訴求較多的線路。調(diào)查內(nèi)容涵蓋了出行信息服務(wù)、行車安全、候車時(shí)間長度、車輛整潔、乘車舒適度、換成便捷度、文明服務(wù)等方面，均與乘客日常乘車息息相關(guān)。在站點(diǎn)選擇上有針對性的選擇前埔樞紐站、城南站、蔡店站、廈門北站、誠毅學(xué)院站、嘉庚公交場站等客流相對集中站點(diǎn)且線路單獨(dú)經(jīng)過的站點(diǎn)，確實(shí)做到“一線路一調(diào)查”。三“狠”，此次調(diào)查堅(jiān)決以乘客真實(shí)意愿為標(biāo)準(zhǔn)，與乘客面對面的交流，聽取乘客的寶貴建議及意見，直面自身存在的“毛病”。
此次調(diào)查得到了廣大乘客的支持，也收獲了乘客的贊許及建議，他們認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，并提出寶貴意見和建議，共發(fā)放乘客滿意度調(diào)查表600份，收回600份，回收率達(dá)100%，各項(xiàng)調(diào)查的滿意度為97.8%。綜合分析調(diào)查情況，BRT的快捷便利、安全文明服務(wù)贏得了廣大市民乘客的肯定和稱贊。但也仍然存在著需要改進(jìn)的地方，如開關(guān)門過快、高峰期客流量大乘車擁擠等問題，也將成為今后公司服務(wù)質(zhì)量提升的整改重點(diǎn)。
接下來，公司將繼續(xù)發(fā)揮自身快速便捷優(yōu)秀的優(yōu)勢，多渠道了解市民乘客建議及意見，找出影響乘客滿意度的主要問題，采取合理化措施，及時(shí)改進(jìn)，全面提升BRT的文明服務(wù)水平。