翔安公交 下足“三種功夫”，以誠信乘車行動(dòng)促服務(wù)質(zhì)量提升
誠行天下，信贏未來。為營造乘客誠信乘車環(huán)境，有效杜絕逃漏票行為，保障公交服務(wù)質(zhì)量的提升，根據(jù)集團(tuán)公司工作部署，翔安公交狠下“三種功夫”，把黨建引領(lǐng)、調(diào)查研究、立足實(shí)踐統(tǒng)籌銜接、有機(jī)融合、一體推進(jìn)，將誠信乘車行動(dòng)落到實(shí)處。
01從黨建引領(lǐng)上“練內(nèi)功”
謀在先處，強(qiáng)化統(tǒng)籌部署。我司迅速制定誠信乘車行動(dòng)工作方案，通過做好頂層設(shè)計(jì)，細(xì)化工作計(jì)劃，明確總體要求和重點(diǎn)措施，確保誠信乘車行動(dòng)開局穩(wěn)、步子實(shí)。
宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)正面激勵(lì)。借助會(huì)議、文件、站點(diǎn)提醒等方式廣泛宣傳，確保全體員工人人知曉、人人參與；對(duì)于在誠信乘車行動(dòng)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事例與典型做法，強(qiáng)化正面引導(dǎo)和示范引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)整體工作水平提升。
02從調(diào)查研究上“下硬功”
調(diào)查研究，破解難題。一是摸情況。充分征集一線駕駛員、一線管理人員等關(guān)于存在逃漏票的線路和站點(diǎn)現(xiàn)象的意見，同時(shí)進(jìn)行充分的研究后選定站點(diǎn)和線路；二是解難題。通過服務(wù)例會(huì)、微信群等向全體駕駛員廣泛宣傳本次誠信乘車行動(dòng)工作方案，同時(shí)提醒駕駛員在履行職責(zé)時(shí)掌握溝通技巧、注意方式方法；三是優(yōu)服務(wù)。提醒駕駛員在開展誠信乘車行動(dòng)過程中，關(guān)注、響應(yīng)特殊乘客的個(gè)性化需求，以實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。
03從立足實(shí)踐上“做實(shí)功”
履職擔(dān)當(dāng)，踐行國企責(zé)任。一是明確責(zé)任人。駕駛員為本次誠信乘車行動(dòng)工作中的第一責(zé)任人，提升各類優(yōu)惠證件的識(shí)別能力，針對(duì)無票或票款支付不足的行為，提醒乘客足額投幣、刷卡或掃碼，防堵逃漏票漏洞；二是按照頻率安排專人分時(shí)段稽查。誠信乘車行動(dòng)小組成員定期安排專人分時(shí)段在選定的線路、站點(diǎn)進(jìn)行稽查，提醒乘客刷卡或出示證件，勸導(dǎo)乘客前門上車后門下車，引導(dǎo)乘客有序乘車，文明出行。
誠信為基，品質(zhì)至上。翔安公交將立足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，主動(dòng)求變謀發(fā)展，努力構(gòu)建誠信、和諧的乘車環(huán)境，在保障服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，全力提質(zhì)增效、促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。