鷺城巴士｜百日品質(zhì)飛躍 微笑點亮城市出行新風(fēng)尚
2024年度品質(zhì)服務(wù)提升季
百日攻堅啟動儀式
7月12日下午，鷺城巴士集團在濱南公交綜合樓四樓會議室舉行“敬業(yè)為先鑄品質(zhì)，友善傳承強服務(wù)”——鷺城巴士集團2024年度品質(zhì)服務(wù)提升季百日攻堅行動啟動儀式，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、全體三級人員、相關(guān)職能部室人員、辦事員以及安全服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師、文化宣講員和駕駛員代表共計150余人參加本次活動。
開場曲《這世界那么多人》
唱出了人海相遇的溫暖
歌聲中的溫情
正如我們身邊的榜樣駕駛員
他們?yōu)楸Ｕ鲜忻袢罕姵鲂?/p>
默默堅守奉獻
用萬里車轍書寫著用心服務(wù)
用行動詮釋敬業(yè)與友善的真諦
鷺城巴士集團黨委書記黃睿作啟動儀式開場動員講話。他結(jié)合近期實際案例及社會熱點進行分析，強調(diào)全體駕駛員要立足工作崗位，深刻認識到遵守安全管理制度和服務(wù)規(guī)范的重要性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開規(guī)范的操作流程和良好的服務(wù)態(tài)度，要不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作中的每一個細節(jié)，確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性。
緊接著，公司黨委副書記、總經(jīng)理楊錦強宣讀“鷺城敬業(yè)先鋒”“鷺城友善大使”的表彰決定，并分別由公司領(lǐng)導(dǎo)班子為獲獎駕駛員頒發(fā)獎項。
鷺城敬業(yè)先鋒
經(jīng)篩選自2020年鷺城巴士成立以來保持五星級且無發(fā)生過投訴、事故、違章的駕駛員，結(jié)合乘客表揚、勞動強度等情況，綜合評選出32位“鷺城敬業(yè)先鋒”。
“鷺城敬業(yè)先鋒”，他們始終以飽滿的精神、認真負責(zé)的工作態(tài)度，在平凡的崗位上默默耕耘，他們堅守崗位、保障出行，守護著城市公交的平穩(wěn)運行，用汗水詮釋敬業(yè)精神。
鷺城友善大使
根據(jù)2024年上半年的暖心善舉，評選出18位“鷺城友善大使”。他們用真摯的情感，將滿腔熱情灑滿車廂，他們用“關(guān)心、細心、熱心、愛心、耐心”鑄就“五心服務(wù)”，引領(lǐng)公交出行新風(fēng)尚，以實際行動傳播友善溫度。
企業(yè)文化宣講員
為進一步講好鷺城好故事，向社會傳播正能量，塑造良好企業(yè)形象，展現(xiàn)昂揚向上精神風(fēng)貌，用文化力量助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特成立鷺城文化宣講隊。現(xiàn)場，楊錦強宣讀了鷺城文化宣講員隊伍成立的決定，并為首批宣講隊成員頒發(fā)聘書。
首批6名宣講隊成員如下：
彭程宇? 黨群辦公室群團專員
郭曉鈺? 紀檢監(jiān)察室紀檢監(jiān)察專員
林曉蕾? 第一碼頭車隊駕駛員
葛曉龍? 古樓車隊駕駛員
于純孝? 胡里山車隊駕駛員
鄧秀梅? 火車站車隊站務(wù)員
敬業(yè)友善故事宣講
宣講員郭曉鈺與大家分享2024年上半年鷺城巴士發(fā)生的一起起感人至深的敬業(yè)友善故事。
近年來，鷺城巴士不斷涌現(xiàn)出一位位敬業(yè)友善的公交人，他們愛崗敬業(yè)、誠實守信、文明服務(wù)，用汗水澆灌著公交的文明之花，用愛心傳遞著社會的正能量。
為進一步提升公交運營的安全管理水平與服務(wù)質(zhì)量，強化安全意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加安全、文明、和諧的公交出行環(huán)境，同時充分開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)資源，切實提升培訓(xùn)針對性和實效性，推動有效解決實際問題，鷺城巴士特成立安全服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
安全內(nèi)訓(xùn)師
公司黨委委員、副總經(jīng)理左林宣布安全服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊伍成立，并頒發(fā)聘書。
首批15名安全內(nèi)訓(xùn)師如下：
安全管控中心：黃思琦、黃勇、葉克青、
劉中州、廖天津、鐘云龍
胡里山車隊：林志松
第一碼頭車隊：陳志峰
會展車隊：陳連杰
火車站車隊：紀榮華
金尚車隊：章千里
園山車隊：叢林
高崎車隊：黃偉國
五緣車隊：林峰
古樓車隊：鄭勛
品質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師
公司紀委書記劉煒勛為品質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)聘書。
首批12名品質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師如下：
品質(zhì)服務(wù)中心:董丹丹、白寶成、鄭穎
胡里山車隊：黃金玲
會展車隊：廖忠民
火車站車隊：林艷芳
金尚車隊：楊文端
石頭皮山車隊：黃詩光
墩上車隊：阮清竹
園山車隊：陳臻
T4車隊：林建鋒
第一碼頭車隊：柯偉杰
十大服務(wù)用語與服務(wù)忌語
品質(zhì)服務(wù)中心負責(zé)人董丹丹，結(jié)合具體案例講解十大服務(wù)用語與服務(wù)忌語，并公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路評選條件，希望大家通過語言藝術(shù)的提升和示范線路的打造，共同提升服務(wù)水平。
文明駕駛倡議
為共同推動公交出行環(huán)境向更加安全、文明、舒適的方向發(fā)展，駕駛員代表葛曉龍向全體駕駛員發(fā)起“我的微笑伴您同行”文明駕駛倡議，從我做起、從現(xiàn)在做起、從點滴小事做起，用微笑、熱情、專業(yè)與責(zé)任心，打造有溫度的公交服務(wù)，共同營造便捷、舒適、溫馨、和諧的出行環(huán)境。
品質(zhì)服務(wù)活動宣貫
最后，劉煒勛對品質(zhì)服務(wù)提升季活動方案進行宣貫，他強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公交工作的重要內(nèi)容，全體職工要充分認識到開展“品質(zhì)服務(wù)提升季百日攻堅行動”的重要意義，樹立全心全意為乘客服務(wù)的意識，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
下一步，鷺城巴士集團將以本次活動為契機，加強員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升，推動服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)升級，推行服務(wù)標(biāo)準化、精細化，滿足乘客日益增長的高素質(zhì)服務(wù)需求，打造優(yōu)質(zhì)公交服務(wù)團隊，增強公交從業(yè)人員服務(wù)意識，提升公交企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)。同時，公司將加大對先進典型的表彰和宣傳力度，激勵廣大員工學(xué)習(xí)榜樣、爭做先鋒，共同營造敬業(yè)友善、積極進取的工作氛圍。