廈門公交集團(tuán)“小黃帽”文明交通志愿者圓滿完成春運(yùn)保障工作
《廈門晚報(bào)》2024.3.5 T3版
亮麗“小黃帽”情暖八方
今年春運(yùn)是福廈高鐵開(kāi)通后迎來(lái)的首個(gè)春運(yùn)，在廈門北站，無(wú)論是在清晨的公共交通站點(diǎn)，還是在凌晨的出發(fā)層應(yīng)急疏運(yùn)通道，在公交提供“兜底”服務(wù)保障的背后，總能看到廈門公交集團(tuán)“小黃帽”文明交通志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們忙碌的身影。
今天，為期40天的2024年春運(yùn)結(jié)束。“小黃帽”文明交通志愿者也圓滿完成了春運(yùn)期間廈門北站綜合樞紐交通服務(wù)保障工作。
夜間保障
引導(dǎo)維序協(xié)助乘客上車 最晚忙碌到凌晨?jī)牲c(diǎn)
春運(yùn)期間，為確保夜間旅客快速疏運(yùn)，廈門公交集團(tuán)在廈門北站準(zhǔn)備了5輛應(yīng)急保障車輛和5位應(yīng)急保障駕駛員，根據(jù)旅客到站情況適時(shí)發(fā)車。為確保到站旅客及時(shí)疏運(yùn)，在接到上級(jí)疏運(yùn)指令后，會(huì)直接將應(yīng)急保障公交車開(kāi)上出發(fā)層，幫助到達(dá)旅客快速疏運(yùn)。此時(shí)，“小黃帽”們就更忙碌了，引導(dǎo)、維序，協(xié)助乘客順利上車。
2月19日23時(shí)22分，兩輛應(yīng)急保障公交?？吭趶B門北站出發(fā)層，一部開(kāi)往島內(nèi)方向，另一部去往集美方向。在“小黃帽”等交通志愿者的引導(dǎo)下，到站旅客正在有序上車。“到站的時(shí)間比較晚，幸好有夜間應(yīng)急保障公交，讓自己的返廈之路更溫暖順暢?！睆墓枮I返廈的旅客余先生說(shuō)。
907路公交司機(jī)王文杰是一名“小黃帽”文明交通志愿者，在春運(yùn)期間，工作之余也參與交通志愿服務(wù)，其中就包括夜間應(yīng)急公交志愿服務(wù)。
“您好，我?guī)湍嵝欣畎?？”看到返程的乘客肩背手提著大包小包的行李比較吃力，王文杰會(huì)主動(dòng)上前幫忙。讓他印象比較深的是，有的乘客背著一個(gè)大布包，手提著兩個(gè)麻袋，十分沉重，有時(shí)候需要兩個(gè)“小黃帽”幫忙抬上公交車。如果是去乘坐動(dòng)車、高鐵的旅客，“小黃帽”們也會(huì)貼心地幫忙送到安檢口。王文杰說(shuō)，春運(yùn)高峰期，最后一班動(dòng)車、高鐵到站后，他們保障旅客安全離開(kāi)廈門北站后都要到凌晨了，最晚的一天是凌晨2點(diǎn)才忙完。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在1月26日至3月5日春運(yùn)期間，公交集團(tuán)共計(jì)86人次“小黃帽”文明交通志愿者參與廈門北站交通志愿服務(wù)，助力平安春運(yùn)，溫暖八方乘客。
除了春運(yùn)期間，每周五至周日，王文杰等“小黃帽”們也在廈門北站常態(tài)化開(kāi)展交通志愿服務(wù)。王文杰說(shuō)，雖然時(shí)常累得氣喘吁吁滿頭大汗，但旅客的一句“謝謝，你們服務(wù)太好了”又會(huì)讓他覺(jué)得一切的付出都是值得的。
暖心時(shí)刻
急乘客之急幫忙充話費(fèi) 解乘客之難推輪椅相送
“您好，扶梯上去就是進(jìn)站口?！薄俺Ｒ?guī)公交往地鐵1號(hào)線6號(hào)口方向走?！薄癇RT從這邊直走，上樓梯請(qǐng)注意腳下。”“去中山路可以乘坐地鐵一號(hào)線到鎮(zhèn)海路站。”……春運(yùn)期間，在廈門北站的日常交通志愿服務(wù)中，“小黃帽”的暖心服務(wù)隨處可見(jiàn)。
去年9月底福廈高鐵開(kāi)通后，王文杰等“小黃帽”們?cè)趶B門北站南廣場(chǎng)交通志愿服務(wù)一個(gè)月，對(duì)動(dòng)車和高鐵進(jìn)出站口、衛(wèi)生間、寄存區(qū)、公共交通和出租車上車點(diǎn)等重要點(diǎn)位都很熟悉，這也使他們?cè)诖哼\(yùn)期間能更好地為旅客提供精準(zhǔn)乘車指引服務(wù)。
“不好意思，我的手機(jī)欠費(fèi)了，聯(lián)系不上家人，可以幫忙充一下話費(fèi)嗎？”在廈門北站志愿服務(wù)的過(guò)程中，看到旅客因手機(jī)欠費(fèi)聯(lián)系不上家人而著急時(shí)，“小黃帽”王靜穎當(dāng)即幫她充值。“謝謝，謝謝，太謝謝你們了！”聯(lián)系上家人的旅客非常感動(dòng)。那一刻，王靜穎感受到了志愿服務(wù)的價(jià)值所在。
“小黃帽”張志峰在廈門北站志愿服務(wù)時(shí)，遇到一名乘客因胃痛無(wú)法行走。于是，他立即從服務(wù)臺(tái)取出輪椅讓乘客坐下休息。乘客因擔(dān)心退票后買不到當(dāng)天的票，仍堅(jiān)持要上車。張志峰就用輪椅把乘客送到出發(fā)層，還拿來(lái)應(yīng)急藥品幫助對(duì)方緩解疼痛，待其能行走后才離開(kāi)。
? ? ?數(shù)據(jù)廈門北站公交累計(jì)發(fā)送旅客43.18萬(wàn)人次
春運(yùn)期間，廈門公交集團(tuán)通過(guò)調(diào)整廈門北站始發(fā)或途經(jīng)公交線路的運(yùn)力、班次，提高廈門北站公交疏運(yùn)能力。截至3月3日，廈門北站公交累計(jì)發(fā)送旅客43.18萬(wàn)人次，其中常規(guī)公交21.05萬(wàn)人次、BRT22.13萬(wàn)人次。
針對(duì)春節(jié)黃金周，公交集團(tuán)每日根據(jù)客流情況及列車時(shí)刻變化情況，適時(shí)增投常規(guī)公交、BRT和出租車運(yùn)力，保障至最后一趟動(dòng)車結(jié)束。累計(jì)增開(kāi)公交進(jìn)島班次17班，組織參與保障出租車輛共計(jì)450臺(tái)次。2月14日至2月17日返程高峰，BRT每日增投車輛加強(qiáng)快1路晚班運(yùn)力，確保站臺(tái)的最后一名乘客能順利上車?？?路、快5路與快7路形成運(yùn)力互補(bǔ)，根據(jù)客流出行變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)力保障同安段旅客出行，提高大客流響應(yīng)速度。
