同安公交 | 提升服務(wù)品質(zhì) 打造敬老愛老線路
關(guān)注老年人安全出行，提升廈門城市溫度。為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，營造敬老愛老良好社會氛圍，同安公交緊緊圍繞老年人出行需求，選取625路（樂海公交場站——汀溪水庫路口站）打造成為“敬老愛老”公交線路，在適老化交通出行服務(wù)上下功夫，力爭以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)和規(guī)范高效的管理，提高關(guān)愛老年人交通出行服務(wù)水平，切實增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。
同安公交在625路車頭小前排增設(shè)“敬老愛老線路”標(biāo)識，進(jìn)行服務(wù)提升宣傳；在樂海公交場站首末站醒目位置張貼“三個一”、“3+3”敬老愛老服務(wù)法，提醒駕駛員自覺做好服務(wù)工作；在候車?yán)忍帒覓臁独夏昱笥殉塑嚋剀疤嵝选?，提醒老年人乘車時應(yīng)注意的事項。
11月10日下午，在同安公交副總經(jīng)理李勇全的帶領(lǐng)下，客服稽查部、625路所屬車隊工作人員走進(jìn)625路沿途村居隘頭村幸福院與老年人座談，向老年人宣傳625路打造敬老愛老線、延長末班時間的情況，向老年乘客講解安全乘車常識、注意事項，收集老年乘客對公交線路優(yōu)化、車廂服務(wù)等寶貴建議。
11月13日，同安公交召開625路“敬老愛老”線路駕駛員服務(wù)專項培訓(xùn)，要求駕駛員牢記“三個一”、“3+3”敬老愛老服務(wù)法，及時提醒老年乘客站穩(wěn)扶好，等待老年人坐穩(wěn)再起步，運(yùn)行中平穩(wěn)駕駛，不斷增強(qiáng)駕駛員服務(wù)老年乘客的思想意識，為老年乘客營造更加溫馨、舒適、良好的公交出行環(huán)境。
11月20日下午，同安公交“小黃帽”志愿者在樂海公交場站開展“敬老愛老”志愿服務(wù)活動，向老年乘客分發(fā)《老年朋友乘車溫馨提醒》、熱情地為老年乘客提供問詢服務(wù)、向需要幫助的老年乘客伸出援助之手、引導(dǎo)乘客有序上車避免推擠到老年乘客、叮囑駕駛員牢記敬老愛老服務(wù)法，用心服務(wù)老年乘客，助推625路“敬老愛老”品牌創(chuàng)建。
“老吾老以及人之老”，接下來，我司將在持續(xù)打造敬老愛老交通出行服務(wù)上繼續(xù)下功夫，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)的“軟服務(wù)”和“硬設(shè)施”，切實提升公交服務(wù)品質(zhì)，讓敬老愛老更有溫度。