匠心公交愛相隨丨熱情服務(wù)暖人心 細(xì)致周到系真情
“大中午的那么熱，雖然丟失的東西不值多少錢，但你們卻不辭辛苦地幫我找回，又是感動又是心疼”,4月27日中午三點多，乘客尹大爺專門來到BRT華僑大學(xué)站，送上親自書寫的感謝信以表示感謝，不斷稱贊廈門市保安有限公司的識圖員和安檢員“熱情服務(wù)、細(xì)致周到”，BRT安檢大隊代表公司接受了感謝信，并表示送來的感謝信表達(dá)的是最樸實的心聲，是對我們成績的肯定，更是對我們今后更好地服務(wù)客戶單位和市民群眾的一種鼓舞和鞭策。
原來就在當(dāng)天中午一時許，尹大爺乘坐BRT在華僑大學(xué)站下車。剛走出站臺的他，突然停住腳步往回趕，但透過安檢口發(fā)現(xiàn)剛乘坐的車輛已經(jīng)駛離站點，他只能失望地看著車輛遠(yuǎn)去。這時安檢員許福平發(fā)現(xiàn)了異常，看到老人家欲言又止的樣子，通過眼神交流，能感受到他可能遇到了什么事急需幫助。為了保障站點內(nèi)乘客安全有序地進(jìn)出站，許福平留守崗位，由識圖員張冬梅上前詢問。當(dāng)張冬梅上前關(guān)心老人是否需要幫助時，尹大爺激動地告訴她，由于自己著急下車，把一袋大米給落在了剛開走的那部車上。張冬梅見狀立即安撫尹大爺，并表示一定幫他取回遺失的大米，讓其在站點內(nèi)休息等候。然后她通過聯(lián)系值班長，請相關(guān)站點工作人員注意過往車輛，第一時間將車上大米取下，并送往華僑大學(xué)站。
尹大爺在收到失而復(fù)得的大米后深受感動并連連道謝，“大米不是什么貴重物品，但你們細(xì)致、主動、熱情的服務(wù)態(tài)度，真正為群眾辦實事、解難事，令我倍感溫暖，謝謝你們。